Aktywność rodzi społeczność

Stwierdzenie, że Internet dynamicznie ewoluuje to tylko połowa całościowego obrazu współczesnej sieci. Drugą część stanowi rozwój samych internautów. Kiedyś było ich niewielu, teraz mamy do czynienia ze zjawiskiem masowego uczestnictwa. Makrozbiorowości są przeważnie podzielone w swojej sturkturze. W Internecie najprostszy podział to aktywni i bierni użytkownicy. Ekspansja tej pierwszej grupy zapewniła sukces idei Web 2.0. Aktywni użytkownicy sieci przekształcili się w znacznej mierze w społeczności internetowe. Doszło do tego, że największy serwis społecznościowy na świecie – Facebook.com, przyciągnął w szeregi swojej społeczności aż 263 miliony internautów.

Czy leci z nami e-PR?

Tam, gdzie pojawia się masowa komunikacja, tam kieruje wzrok branża reklamy i Public Relations. Początki zainteresowania sięgają pierwszych serwisów internetowych. Pojawiły się witryny dedykowane markom, jak również media sieciowe. Siłą rzeczy e-PR musiał się narodzić. Zastanawiające jest jednak to, czy rzeczywiście już do tego doszło?

Cogito ergo sum (czyt. myśli, więc geniusz)

Głównym aspektem działań Public Relations jest komunikacja. W Internecie to pojęcie nabrało interaktywnego charakteru. W związku z tym istotą e-PR jest po prostu interaktywna komunikacja. Internet często kojarzy się z medium, gdzie wszechobecna wolność pozwala mówić, co ślina na język przyniesie. W tym wypadku granica między geniuszem, a strzelaniem sobie w stopę jest bardzo krucha. Faktem jest, że część branży e-PR postrzega siebie wyłącznie w obrębie pierwszej kategorii. Taka wizja z pewnością ułatwia tworzenie wszelkich strategii.

Wizerunek niech lśni!

Idylla przeważnie gubi argumenty w starciu z rzeczywistością. e-PR to sztuka otwartej komunikacji, otwartość jednak musi iść w parze z zaufaniem. To sprawia, że kluczowym aspektem wymiany opinii i informacji staje się szczerość. Internet kusi anonimowością co sprawia, że diabełek na ramieniu kusi do robienia internautów w balon. Mając na uwadze pozytywny wizerunek marki, decydenci zarządzający nią chcą, by o niej mówiono. To idealny wręcz sposób na wsparcie sprzedaży. Każdy podmiot na rynku komercyjnym pragnie wizerunku, że aż chce się kupować.

Nudna reputacja

Internet potrzebuje treści, e-PR dostarcza więc informacje prasowe. Często, a nawet częściej. W znacznej mierze poświęcone stopniowaniu przymiotników o pozytywnym zabarwieniu w odniesieniu do firmy i marki. Pytanie – ile macie zachowanych informacji prasowych w osobistych zakładkach przeglądarki?

Ile za posta?

e-PR wchodzi także do społeczności. Na pierwszy ogień poszły fora internetowe, dające możliwość swobodnej rozmowy samemu ze sobą. Do tej pory nikt nie wie, czy stoi za tym schizofrenia. Czasami jednak w grę wchodzą pieniądze. Winą za płatne umieszczanie postów na forach internetowych i w serwisach społecznościowych, często są obarczane firmy zajmujące się e-PR. Niestety, co potwierdzają nawet ich przedstawiciele, momentami jest to słuszny pogląd.

Skuteczność czy iluzja?

Taki stan rzeczy bierze się z usilnej chęci zarabiania na czyjejś reputacji, zamiast uświadomienia klientowi wynikami, że mądrze prowadzona komunikacja to dobra inwestycja. Case study projektów opiewają w wiele różnych cyfr, często dosyć ogólnie traktując metody, jakimi do nich dochodzono. Czy takie praktyki powinny mieć miejsce biorąc pod uwagę podstawowy postulat jawności działań z zakresu PR?

Praca u podstaw

Budowa wizerunku w Internecie, przypomina wznoszenie domu w którym ma zamieszkać konkretny podmiot lub marka. Jeśli owa konstrukcja ma solidne podstawy, wtedy zyskujemy pewność, że nawet sytuacja kryzysowa jej nie zbuży. Jeśli zaś projekt nie będzie posiadał solidnych fundamentów, to w krótkim czasie może się zupełnie zawalić. Na tym mniej więcej polega różnica między szczerą, interaktywną komunikacją, a zwyczajnym naganiactwem. Szczera, interaktywna komunikacja to nic innego jak e-PR.

Pozdrawiam,
Grzegorz Skuza